Términos del servicio de CITOIP SAS

De las partes

Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por CITOIP en su sitio web https://citoip.com.

El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato.


Términos Usados

Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:

  • El término “contrato” o “acuerdo” hace referencia a este contrato y a sus Términos y Condiciones.
  • El término “leyes aplicables” hace referencia a las leyes que se aplican en Colombia para este tipo de contratos.
  • El término “sitio” ó “sitio web” hace referencia al sitio donde se prestan todos los servicios que CITOIP ofrece, sin tener en cuenta posibles terceros relacionados con CITOIP.
  • El término “servicio” o “servicios” hace referencia a la plataforma virtual que ofrece CITOIP en su sitio web. También hace referencia a el uso de la página web.
  • El Término “CITOIP”, “nosotros”, “nuestro(a)” hace referencia a  CITOIP S.A.S y todos sus asociados.
  • El término “Sistema” hace referencia a la plataforma web usada por CITOIP para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos.
  • El término “titular de la cuenta” hace referencia a la persona a nombre de quien está el servicio.
  • El término “usuario” hace referencia a la persona que visita y usa el sitio web de CITOIP y su plataforma , sea o no “titular de cuenta”
  • El término “Plan” hace referencia a las condiciones de uso que tienen un usuario según el pago que haya efectuado.

Términos y condiciones

Aceptación

El usuario de este sitio, acepta por simple causal de uso del sistema CITOIP lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso por parte de CITOIP. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a CITOIP y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por CITOIP.


Capacidad de Celebración de Contratos

Según la ley de Colombia, el usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables. Refiérase entonces, el que quiera celebrar este contrato a la teoría general de celebración de contratos de la ley que aplica en su país.

CITOIP da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.


Registro de Cuentas y Usuarios

CITOIP presta un servicio de plataforma de citofonía virtual que se accede a través de su sitio web https://citoip.com. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. CITOIP da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a CITOIP de poseer información falsa sobre cualquier usuario.

CITOIP permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta. CITOIP no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, CITOIP no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.

 

Descripción del Servicio

Los servicios que son objeto de este contrato son los siguientes: (“Citofonía Virtual de CITOIP mediante un servidor alojado en la nube de internet y la telefonía fija y móvil que se gaste en el periodo contratado, según la cantidad de viviendas) CITOIP se obliga a prestar el citado servicio de “citofonía virtual” al titular de la cuenta mediante la instalación de un dispositivo teléfono IP compatible con protocolo SIP conectado a la conexión de Internet localizada en la portería del titular de la cuenta. se acuerda que el titular de la cuenta asume el costo de compra, arrendamiento, reparaciones y/o mantenimiento que se derive del equipo telefónico IP, El titular de la cuenta entiende que si no goza de una conexión a internet con ancho de banda estable mínimo de 5 megabits/seg CITOIP no podrá prestarle el servicio de “citofonía virtual” y así mismo CITOIP no será responsable en ninguna forma por incumplimiento total o parcial del presente contrato que se derive de este hecho.

Características del servicio: Mediante la marcación del número del bloque o interior más el número del apartamento ejemplo: 1305 en el dispositivo telefónico IP el sistema de CITOIP accederá a la base de datos que el titular de la cuenta previamente ha configurado en el sistema y realizaremos una llamada telefónica a un teléfono fijo o celular de la ciudad de domicilio del titular de la cuenta con el fin de enlazar la portería del contratante con el número telefónico de la vivienda correspondiente, en un enlace telefónico que tendrá una duración máxima de 180 segundos por vez. cabe notar que si el titular de la cuenta realiza llamadas de comunicación por un tiempo mayor al establecido incurrirá en incumplimiento del contrato y CITOIP podrá darlo por terminado de manera unilateral sin perjuIcio de reembolso ni prorateo de servicios no prestados, si el titular de la cuenta ingresara en la base de datos números de teléfono celulares y/o de larga distancia y/o números de teléfono que no correspondan a residentes acreditados de la copropiedad CITOIP podrá a su discreción cobrar una tarifa por enlazar la llamada o impedir la comunicación si no existe un previo acuerdo entre las partes. CITOIP facilitará al titular valores agregados del servicio que podrán sufrir modificaciones en cualquier momento dada la actualización tecnológica de los servicios prestados por medio de internet. CITOIP entregará al titular de la cuenta, Una CUENTA  de administración con acceso exclusivo para el titular de la cuenta mediante la cual podrá realizar la actualización de los números telefónicos y direcciones de correo electrónico de las viviendas; las partes acuerdan que es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta mantener actualizada la información de las viviendas para el correcto y efectivo funcionamiento del servicio. CITOIP garantiza una disponibilidad mínima de servicio del 98% y 90 días de almacenamiento cíclico de grabaciones y registros de información, también se establece que el medio formal para notificar de fallos o inconformidades en el servicio es la dirección de email: info@citoip.com; el titular de la cuenta entiende que todos los servicios en línea o en la nube sufren interrupciones ocasionales. CITOIP mantiene un  sistema de comunicación backup en caso de que el servicio de CITOIP no se encuentre en línea en algún momento. CITOIP entrega un año de garantía al titular de la cuenta por los equipos adquiridos para la instalación en la portería,el cual describimos como teléfono IP.

Valores Agregados de la plataforma de citofonía virtual de CITOIP

  • Grabación Automática del 100% de las llamadas
  • Registro Automático de Visitantes Con Fecha y Hora.
  • Control de Vehículos, Censo de Mascotas, Organización de base de datos de Propietarios y Arrendatarios dentro de la plataforma web.
  • Envío Masivo de Audio Mensajes para el cobro de cuota de administración.
  • Identificador de llamadas, de esta forma el portero conoce desde donde le están marcando y el residente identifica qué le llaman de portería
  • Buzón de voz de la portería al email del residente en caso que no pueda ser contactado.
  • Encriptación de llamadas para seguridad de los residentes.

El titular de la cuenta autoriza a CITOIP el activar los siguientes valores agregados como complemento del servicio de citofonia virtual, en el caso de que no requiera activar alguno de los valores agregados, el titular de la cuenta avisara a CITOIP al email info@citoip.com y este los deshabilitará.

Los derechos de autor sobre las obras de software que componen la plataforma y los Servicios serán de titularidad de CITOIP y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.

El servicio de CITOIP se inicia en el momento que el titular de la cuenta y CITOIP se pongan de acuerdo y pactan fechas para inicio del servicio.

El titular de la cuenta se hace conocedor de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece CITOIP. CITOIP no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el Software.

CITOIP da por entendido que el titular de la cuenta y los usuarios conocen cualquier cambio que se haga en la configuración de ésta, así como que realizará los cambios que considere pertinentes. CITOIP no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal y como se explica bajo el título “Operación del Sitio”.

CITOIP garantiza al titular de la cuenta  el libre acceso a la plataforma de citofonia virtual para ver la información allí disponible, bajo condiciones normales, sin embargo el usuario acepta que existan circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a CITOIP de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad.


Alcance y nivel de servicio

En condiciones normales, la plataforma de de citofonia virtual de CITOIP tiene un “down time” de aproximadamente 2%, de modo que la plataforma se encuentra disponible el 98%  del tiempo. CITOIP adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la plataforma esté disponible para el usuario, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la plataforma, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de CITOIP. No obstante lo anterior, CITOIP garantiza a los usuarios que la plataforma estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan.

De manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de CITOIP.

En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la Plataforma de citofonia virtual, CITOIP se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.


Medios de pago

El titular de la cuenta podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: trimestral, semestral o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.

El pago de CITOIP es anticipado y el titular acepta que se genere la respectiva factura del servicio con la renovación del servicio según los periodos elegidos. Además se compromete a notificar a CITOIP en caso tal de que no quiera que se genere el siguiente cobro, mínimo 15 días hábiles antes de sur próxima fecha de cobro.

En caso de que el usuario no notifique a CITOIP, con anticipación sobre su deseo de no generar la renovación del servicio, este tendrá 10 días hábiles para tomar la decisión de continuar con el servicio sin suspender el mismo.

CITOIP ofrece medios de pago como transferencias o consignaciones bancarias para realizar el pago del respectivo servicio de citofonia virtual.


Información de la cuenta

CITOIP es una plataforma de citofonia virtual en la nube, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. CITOIP vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.

CITOIP pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Amazon, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.

CITOIP tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por el titular de la cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de CITOIP, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a CITOIP de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.

CITOIP no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de CITOIP a (i) no causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio (ii) no utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado entendiendo por éste, aquel que de acuerdo con la normatividad que le sea aplicable, sea quien deba recibir dinero por concepto de impuestos bajo cualquier denominación por el resultado de la operación mercantil del usuario. (iii) no usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no, (iv) no publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado (v) publicar información  información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado

El usuario de CITOIP manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad CITOIP SAS, y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información , sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de éste contrato. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento CITOIP se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.

Adicional a lo anterior, CITOIP no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el USUARIO al momento de realizar un trámite o de ingresar la información al software.


Análisis de datos.

El usuario al crear su cuenta y hacer uso de la plataforma de citofonia virtual, acepta que LA EMPRESA puede suministrar, transferir, compartir y analizar los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, fililales, vinculadas o subordinadas de LA EMPRESA en Colombia o cualquier otro país, esta información podrá ser usada para fines comerciales por parte de los terceros.

El usuario en cualquier momento puede solicitar a LA EMPRESA que detenga de forma indefinida el proceso de compartir sus datos con terceros, para esto debe realizar su solicitud al correo info@citoip.com.


Política Comunicacional

Al registrar una cuenta con CITOIP el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de CITOIP, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por CITOIP.  No obstante lo anterior, CITOIP no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario, sin embargo, podrá utilizar la base de datos de las empresas o usuarias con fines publicitarios o comerciales para sí o para terceros, sin que por ello deba participar de ingreso alguno a los usuarios. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: info@citoip.com

Esta cláusula se interpretará sin detrimento de la autorización de uso de información a que se refiere el título “Política de Privacidad”. La autorización a que se refiere ésta cláusula podrá ser revocada por el usuario en cualquier tiempo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@citoip.com

Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de CITOIP en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal. Para los casos anteriores, deberán escribir a info@citoip.com. o utilizar la pestaña de soporte disponible en la plataforma.

 

Seguridad de la Cuenta

CITOIP vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios a la hora de registrar una cuenta con CITOIP y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede arrogarse la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado CITOIP no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.


Limitaciones

EL CLIENTE no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. CITOIP autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale LA EMPRESA, ni hacer uso de ellas por separado. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en ésta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.


Interrupción y Terminación del Servicio

CITOIP se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos en los que se deban realizar pagos sucesivos.

CITOIP podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios: (i) En caso de que el USUARIO utilice los servicios prestados por CITOIP para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de CITOIP y de otros usuarios; (ii) En caso de que CITOIP encuentre que el USUARIO está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de CITOIP o que perjudiquen a terceros; (iii) Cuando existan elementos que permitan inferir a CITOIP que el USUARIO no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios, en los términos del artículo segundo de estas Condiciones.

CITOIP se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de CITOIP resulta apropiado y se ajusta a las Condiciones. En éste sentido, CITOIP podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.


Parágrafo: Suspensión Del Servicio.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al USUARIO y de inhabilitar su acceso a la plataforma de citofonia virtual, así como a cualquiera de los módulos creados para EL USUARIO si pasados 30 días  desde la instalación de servicio no se encuentra cancelado en su totalidad. Se dará la suspensión del servicio al USUARIO con aviso anticipado.

En caso de suspensión, la cuenta del USUARIO no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo.

La suspensión de la cuenta del USUARIO no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de CITOIP por tal incumplimiento.

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su cuenta y la información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 15 días, CITOIP dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.


Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre CITOIP y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y CITOIP con respecto a los Servicios de CITOIP y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y CITOIP con respecto a los Servicios de CITOIP.


Derecho de retracto.

El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato.

 

Comentarios y Preguntas

En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al  correo info@citoip.com, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.

 

Última actualización: 30 de junio de 2018.

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